亚马逊“交易保障索赔政策”引热议，卖家直呼又徒增一笔高额运营成本！

日前，一则“亚马逊扩大商城交易保障索赔政策（A-to-z Guarantee）保障范围”的消息引发卖家圈轩然大波。该消息指出，自9月1日起，亚马逊将协助顾客、卖家和保险公司三方共同处理有关财产损失和人身伤害的索赔。

据悉，当前亚马逊商城交易保障索赔政策的扩展体现在，如果亚马逊美国站出售缺陷商品，导致顾客蒙受意外财产损失或人身伤害，对于索赔金额在1,000美元以下（这类情况占整体案例的80%以上）的案例，亚马逊将直接支付该笔赔偿，以更快地帮助顾客，卖家无需承担成本。而对于索赔金额在1000美元以上的案例，如果卖家不予回应或拒绝顾客的合理索赔，亚马逊也将介入，协同卖家妥善解决顾客的问题。此外，亚马逊还推出了亚马逊保险加速器项目（Amazon Insurance Accelerator），帮助卖家以更实惠的价格从可信赖的供应商处购买保险。

自9月1日起，亚马逊将协助顾客、卖家和保险公司三方共同处理有关财产损失和人身伤害的索赔。如遇索赔问题，顾客可以联系亚马逊客服，届时亚马逊将联系卖家并协助其解决。如果卖家未及时响应索赔，亚马逊将直接介入，承担索赔相关费用，帮助解决顾客的“燃眉之急”。同时，亚马逊会单独追究卖家的责任。如卖家拒绝了亚马逊认为合理的顾客索赔，亚马逊也将介入并妥善解决顾客的后顾之忧。针对这类情况，卖家仍可以继续为其商品辩护。

当顾客提出索赔时，亚马逊将结合内部先进的反欺诈与滥用检测系统、以及外部的第三方反欺诈保险专家的意见、综合分析索赔案件。亚马逊将向卖家呈现合理的索赔，并拒绝未经证实、轻率或滥用索赔的案，与此同时，提前甄别索赔的有效性，卖家无需自行调查。

对向卖家提出的1,000美元以下、且合理的意外财产损失和人身伤害索赔，亚马逊将直接解决并支付。事实上，1,000美元以下的索赔占亚马逊商城所有索赔案例的80%以上。如果卖家合规运营并持有有效保险，亚马逊将承担这类索赔费用，无需卖家偿还，并告知卖家每一步的进展，从而更好地保障其商品的安全性。

目前，亚马逊与保险经纪公司合作推出了亚马逊保险加速器项目（Amazon Insurance Accelerator）。参与项目的保险供应商将对卖家进行评估，并以有竞争力的价格向符合条件的卖家提供责任保险，卖家仅需承担保险费用。卖家并不是必须选择保险加速器项目中的保险公司，而是可以从任何有资质的保险供应商处购买保险。

被亚马逊“强推”的商城交易保障索赔政策刚出炉，随即引发卖家圈热议。有卖家表示，这对于本就单量平平的小卖家而言远远未达到索赔政策标准，更好奇的是政策背后的具体流程是如何展开以及对卖家的保额标准又有哪些要求。还有卖家猜测，亚马逊商城交易保障索赔政策是为规范卖家行为而提出的针对性举措，目前仅是对部分达到销售额门槛的卖家，并未强制所有的卖家执行，主要还在于规范市场、筛选优质卖家、推广精品。

不过此次购买产品责任险对于大部分卖家而言，将会要支付一笔运营成本费用，对买家来说却提升了购买体验，买卖双方都将分担一部分风险和损失。